Cara Mengembalikan Uang yang Terkirim ke Penipu Melalui SeaBank

Daftar Isi

Menjadi korban penipuan memang sangat merugikan, apalagi jika uang yang sudah Anda transfer ternyata jatuh ke tangan penipu. Jika Anda menggunakan SeaBank dan ingin mengembalikan uang yang sudah ditransfer ke penipu, berikut adalah langkah-langkah yang harus Anda ikuti. Penting untuk bertindak cepat agar ada kemungkinan pengembalian dana.

1. Segera Hubungi Customer Service SeaBank

Langkah pertama yang harus Anda lakukan adalah menghubungi SeaBank. Semakin cepat Anda melaporkan kejadian tersebut, semakin besar peluang untuk memblokir transaksi dan mengembalikan uang Anda. Ada beberapa cara untuk menghubungi SeaBank:

• Call Center: Anda bisa menghubungi call center SeaBank di nomor 1500 130 (Lokal) atau +62 21 5086 7070 (Internasional).
• Email: Kirimkan email ke [email protected] dan jelaskan situasi Anda secara rinci.
• Live Chat: Anda juga bisa langsung chat dengan customer service melalui aplikasi SeaBank.

Pastikan Anda memberikan semua detail yang diperlukan, seperti nomor rekening tujuan, jumlah uang yang ditransfer, dan waktu transfer.

2. Laporkan Penipuan ke Bank Anda

Selain menghubungi SeaBank, Anda perlu melaporkan penipuan ini kepada bank tempat Anda melakukan transaksi. Dengan melakukan ini, pihak bank dapat membantu memblokir rekening pelaku dan menghindari terjadinya transaksi lebih lanjut.

Mintalah agar bank segera menindaklanjuti kasus Anda dan memverifikasi apakah transfer bisa dibatalkan atau dikembalikan.

3. Lapor ke Layanan Pengaduan Online

Selain menghubungi SeaBank dan bank Anda, Anda juga bisa melaporkan kejadian ini ke beberapa platform pengaduan resmi. Ini akan membantu otoritas terkait untuk melacak dan menanggapi penipuan yang terjadi. Beberapa platform yang dapat Anda gunakan adalah:

• Lapor.go.id: Merupakan situs pengaduan nasional yang bisa digunakan untuk melaporkan penipuan atau tindak kejahatan lainnya.
• Cekrekening.id: Platform yang dapat membantu Anda mengecek apakah rekening yang digunakan penipu terlibat dalam kegiatan penipuan.
• Kemenkominfo: Jika penipuan berkaitan dengan penggunaan aplikasi atau media sosial, Anda bisa melaporkannya ke Kementerian Komunikasi dan Informatika.

4. Melapor ke Kepolisian

Jika dana yang Anda transfer cukup besar atau penipuan dilakukan dengan cara yang sangat canggih, sebaiknya segera laporkan ke kantor polisi terdekat. Membawa bukti lengkap akan sangat membantu proses investigasi.

Bukti-bukti yang perlu disiapkan:

• Nomor rekening pelaku penipuan
• Bukti transfer atau screenshot transaksi
• Rekaman percakapan atau chat dengan pelaku (jika ada)
• Nomor telepon atau identitas penipu (jika diketahui)

5. Prosedur Pengaduan ke SeaBank

Berikut adalah prosedur yang harus Anda ikuti untuk mengajukan pengaduan kepada SeaBank:

A. Pengaduan Secara Lisan

• Anda dapat menghubungi call center SeaBank atau melakukan live chat melalui aplikasi SeaBank. Pengaduan secara lisan ini akan langsung ditanggapi oleh customer service dan segera diproses.

B. Pengaduan Secara Tertulis

Jika pengaduan secara lisan tidak menghasilkan solusi yang memuaskan, Anda bisa mengajukan pengaduan secara tertulis. Beberapa cara yang bisa digunakan antara lain:

• Email ke [email protected]
• Webform di halaman "Pusat Bantuan" SeaBank
• Surat resmi yang dikirimkan langsung ke alamat:
  Gama Tower, Lt. 35, Jl. H. R. Rasuna Said No. 2, Jakarta 12940.

Dokumen yang perlu dilampirkan dalam pengaduan tertulis:

• Fotokopi e-KTP
• Bukti transaksi yang menunjukkan penipuan
• Dokumen pendukung lainnya yang relevan

C. Pengaduan Melalui Perwakilan

Jika Anda tidak bisa mengajukan pengaduan sendiri, Anda bisa menunjuk perwakilan. Pastikan perwakilan membawa dokumen berikut:

• Fotokopi identitas diri nasabah dan perwakilan
• Surat kuasa dari nasabah yang memberikan wewenang kepada perwakilan
• Jika perwakilan adalah lembaga, lampirkan dokumen yang menunjukkan kewenangan lembaga tersebut.

6. Waktu Penyelesaian Pengaduan

SeaBank berkomitmen untuk menyelesaikan pengaduan dalam waktu yang cepat. Pengaduan lisan akan ditangani dalam waktu maksimal 5 hari kerja, sementara pengaduan tertulis bisa memakan waktu hingga 10 hari kerja. Dalam beberapa kasus, waktu penyelesaian bisa diperpanjang hingga 10 hari kerja lagi, namun pihak SeaBank akan memberikan pemberitahuan jika hal ini terjadi.

7. Tindak Lanjut Jika Pengaduan Tidak Memadai

Jika Anda merasa pengaduan Anda belum diselesaikan dengan memuaskan, ada beberapa opsi lanjutan:

• Ajukan keberatan dengan melampirkan bukti baru yang mungkin terlewatkan sebelumnya.
• Ajukan ke BI atau OJK untuk penyelesaian keluhan lebih lanjut.
• Penyelesaian sengketa bisa dilakukan melalui pengadilan atau lembaga alternatif penyelesaian sengketa di luar pengadilan.

8. Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS SJK)

Jika pengaduan Anda melibatkan sengketa di sektor jasa keuangan, Anda bisa memanfaatkan LAPS SJK (Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan). LAPS SJK adalah lembaga yang diakui oleh OJK untuk menyelesaikan sengketa tanpa harus melalui proses pengadilan. Lembaga ini dibentuk untuk menggantikan 6 LAPS sebelumnya dan sudah beroperasi sejak 2021.

Catatan:
LAPS SJK dapat digunakan untuk sengketa yang melibatkan lembaga keuangan, termasuk masalah dengan platform fintech seperti SeaBank.